پشتیبانی و خدمات پس از فروش شامل گستره وسیعی از فرآیندهایی است که با کنار هم قرار گیری موارد زیر به دست می آید:

 

  • ارائه خدمات در سطوح مختلف کارشناسي با استفاده از متخصصان مجرب.
  • استفاده از ابزارهاي نوين جهت ارتباط با مشتريان.
  • تهیه مستندات و امکانات آنلاین در سایت جهت رفع ابهامات و سوالات کاربران.
  • بررسی پیشنهادات و انتقادات کاربران در جهت بهبود خدمات نرم افزار.

 

پشتیبانی و خدمات پس از فروش مطابق با سیاست های مدیران گروه نرم افزاری برآیند در چهار سطح به مشتریان ارائه می گردد. این خدمات در بخش عمومی شامل نصب و راه‌اندازی، آموزش کاربران، و پاسخ گویی به اشکالات و سوالات کاربران می باشد:

 

  • سطح یک: ثبت و دریافت درخواست های مشتریان
  • سطح دو: پاسخ گویی تلفنی و پشتیبانی ورفع اشکال در لحظه از طریق اینترنت و با برقراری ارتباط برخط (ONLINE)
  • سطح سه: حضور کارشناسان در محل مشتریان و رفع اشکال حضوری (پشتیبانی حضوری)
  • سطح چهارم: شناسایی نیاز مشتریان در جهت توسعه نرم افزار (پشتیبانی فنی)

 

زمان ارائه خدمات پشتیبانی:

 

زمان خدمات پشتیبانی در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 صبح تا 13:30 و بعد از ظهر از ساعت 14 تا 17:00 می باشد. در روزهای پنج شنبه این خدمات از ساعت 9 صبح تا 13 بعد از ظهر ارائه می گردد.

جدیدترین مطالب وب سایت

پانزده شرکتی که برای استخدام در آنها نیازی به مدرک دانشگاهی ندارید
این روزها اقتصاد در کشورهای پیشرفته روزبه‌روز به مکان بهتری برای جویندگان کار ...
قانون کار و کار نوجوانان
ماده ۷۹ قانون کار: به کار گماردن افراد کمتر از ۱۵ سال تمام ممنوع است. ماده ...
آربیتراژ چیست؟
به کسب سود از طریق اختلاف قیمت در دو بازار مختلف آربیتراژ می‌گویند. این ...
4 نکته مهم در مورد زمان تعویض گوشی هوشمند
پایین آمدن شدید سرعت دستگاه زمانی که دستگاه صرف می کند تا بالا آمده و ...
قاعده 5 ساعته
موفقیت، در یک ساعت در روز خود این قاعده بسیار ساده است: یک ساعت از هر روز ...
تمدید زمان ارسال صورت معاملات فصلی 96
امکان ارسال اطلاعات فهرست معاملات مربوط به تمامی فصول سال ۱۳۹۶ تا پایان ...
لپ تاپ قدرت باروری را نمی کاهد
در حالی که پیش از این تصور می شد استفاده از وسایل گرمازای رایانه ای بر توان ...
سرمایه گذاران بازار طلا سود میبرند.
  بر اساس گزارشات انجام شده:افزایش کسری بودجه دولت آمریکا طی ماه‌های آینده ...
نوروز
مبلغ مستمری ماهیانه بازنشستگان تامین اجتماعی و میانگین سن بازنشستگی
بر اساس آمار میانگین سن فعلی بازنشستگان ٦٥ سال و ازکارافتادگان برابر ٥٥ سال ...