پشتیبانی و خدمات پس از فروش شامل گستره وسیعی از فرآیندهایی است که با کنار هم قرار گیری موارد زیر به دست می آید:
- ارائه خدمات در سطوح مختلف کارشناسي با استفاده از متخصصان مجرب.
- استفاده از ابزارهاي نوين جهت ارتباط با مشتريان.
- تهیه مستندات و امکانات آنلاین در سایت جهت رفع ابهامات و سوالات کاربران.
- بررسی پیشنهادات و انتقادات کاربران در جهت بهبود خدمات نرم افزار.
پشتیبانی و خدمات پس از فروش مطابق با سیاست های مدیران گروه نرم افزاری برآیند در چهار سطح به مشتریان ارائه می گردد. این خدمات در بخش عمومی شامل نصب و راه‌اندازی، آموزش کاربران، و پاسخ گویی به اشکالات و سوالات کاربران می باشد:
- سطح یک: ثبت و دریافت درخواست های مشتریان
- سطح دو: پاسخ گویی تلفنی و پشتیبانی ورفع اشکال در لحظه از طریق اینترنت و با برقراری ارتباط برخط (ONLINE)
- سطح سه: حضور کارشناسان در محل مشتریان و رفع اشکال حضوری (پشتیبانی حضوری)
- سطح چهارم: شناسایی نیاز مشتریان در جهت توسعه نرم افزار (پشتیبانی فنی)
زمان ارائه خدمات پشتیبانی:
زمان خدمات پشتیبانی در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 صبح تا 13:30 و بعد از ظهر از ساعت 14 تا 17:00 می باشد.